第二十章
第二十章
裴洋仔细看完北美用户发给江恒远的邮件，觉得这次投诉应该不难处理。
事实上，用户在邮件的最开始就先肯定了裴洋的部分工作，譬如说他积极响应问题，在系统修复的过程中主动提供最新进展，并且五一节前他处理的那张订单，现在也已经正常在物流管理系统中完成出库，整个过程都没有什么问题。
用户之所以会投诉，唯一想要表达的不满，就是这次的接口问题影响了不止这一张订单，可是裴洋却没有将所有问题订单筛查出来，只是基于用户提供的信息处理了单一订单。
虽然那些剩余未处理的订单，单笔金额都不超过五万美金，但因为单量众多，零零总总加起来，对业务的影响额也高达几十万美金。
如果是平常工作日，用户直接联系裴洋处理一下也就解决了。
可偏偏又赶上国内五一放假，北美用户求助无门，这才一气之下发出投诉邮件。
搞清楚事情的始末，裴洋和张学扬商量一番，很快就有了解决方案。
首先，他们回顾节前的问题处理记录，明确了系统接口出现问题的具体时间段，精确到分钟级；
接着，裴洋请技术团队帮忙，从后台数据库里导出那个时间段内生成的所有订单，和宋越以及同组的几名同事一起，迅速改好订单状态，确保它们都已经逐一传到物流管理系统；
最后，他在用户那封投诉邮件的基础上，站出来回复全员，主动承揽了自己工作中的纰漏，并为此致以诚挚歉意。
这些事情恰好在一个小时内完成，没有超出江恒远留给他们的时间。
裴洋已经很努力让自己保持平静了，可电话对面是多年的好友，心中的委屈就免不了泛滥，话音里不由自主就带着点儿低落。
话是这么说，可难过是不作假的。
邮件发出去后，裴洋脱力地靠在椅背上，松一口气的同时也觉得疲惫不堪。
裴洋有些透不过气，于是随便找个借口离开工位，一个人来到A区附近的安全通道，在落了灰尘的楼梯台阶上坐下来。
刚才为了能够冷静地处理投诉，裴洋刻意压抑了许多情绪。此刻，事情处理得差不多了，那些情绪又忽然间卷土重来，几乎要将他淹没。
艾晨很担心，连连问他：“不可能，你这就不像没事的样。跟我说说，发生什么了，是家里的事，还是……和江恒远有关？”
宋越对着邮件翻了个白眼，毫不掩饰地嗤笑：“啧，看看他们这副嘴脸，变得可真快啊。我就说吧，他们也知道心虚。”
这次用户很客气，话里话外都是对裴洋快速响应的感谢。
艾晨太了解裴洋了，一听就知道不对劲儿，“怎么了阿洋，出什么事了吗？”
裴洋抿抿唇，故作平静地回答：“没有，没事。”
宋越在一旁安抚他：“处理完就行了，你也别太在意。其实要我说，这件事本来就不该怪到你头上，要怪也应该怪北美那帮业务！自己提单子的时候不说清楚，现在反过来咬你一口，我估计他们自己也心虚。”
裴洋敲了几个字，最后还是都删掉，忍不住给艾晨拨了语音电话。
他现在没有心思管这个，因为他真正在意的，并不是用户有没有心虚，而是江恒远会怎么看这件事。
“明黄色的吧，更酷。”
艾晨接到裴洋的电话很开心，语气里都透着轻快：“阿洋，快帮我出出主意！这几件T恤我真的都太喜欢了，可是钱包不允许，只能选一个。”
像是为了印证宋越的话，没过两分钟，北美那边的回复就来了。
他吸了吸鼻子，干脆放弃坚强的伪装，低低地说：“我工作上有件事情没处理好，被用户投诉到江恒远那里了……”
听到“江恒远”三个字，裴洋心里的酸楚愈加难以克制。
“嗯。”裴洋心不在焉地应着，没发表太多看法。
也是恰巧，艾晨这时给他发了条微信，让他帮忙参谋参谋，从三件潮牌T恤里选一件。
————————
CIO办公室里，江恒远一早上都没有静下心工作。
他一直在反复刷新邮箱，等裴洋的回复。好不容易等来了裴洋的邮件，然后还是不停地刷新，继续等北美用户的回复。
此刻，终于看到事情解决，他松开鼠标，仰头靠在了座椅上。
室内的空调吹出冷风，拂过掌心，带来丝丝缕缕的凉意。直到这时江恒远才后知后觉地意识到，自己刚才竟然有那么紧张，惯常干燥的手心都因此蒙上了一层薄汗。
连他都如此在意这次的投诉，那么裴洋呢？他一定更加煎熬。
想到裴洋，江恒远有些坐不住了。
他默默地自我对抗了几秒，但没什么效果，很快就投降妥协，决定去看看裴洋。
从办公室出来，江恒远看到裴洋的工位空着，便走上前，跟宋越打听情况。
得知裴洋去了哪里，他不顾周围人怎么看，迈开修长双腿，自顾自地走向安全通道。
江恒远推开那扇厚重的铁门时，恰巧听到裴洋用一种委屈巴巴的语气，对电话里的人说：“我该怎么办啊……”
裴洋背对他坐在台阶上，纤瘦的身影看起来形单影只，有点可怜。
江恒远望着裴洋的背影，没来由感觉到揪心的刺痛。
可紧接着，他听到裴洋又继续说：“他一定对我很失望。”
因为这句话，江恒远胸腔里弥漫的心疼瞬间被另外一种情绪取代，说不清道不明，堵得他心烦意乱。
他收敛了眼底的温度，绷紧嘴角，冷淡地想——果然，裴洋非常在意张学扬的看法。
看样子，这人应该也不需要他的安慰了。
江恒远这样想着，攥紧手中的门把手，作势就要离开。
裴洋这时才听到身后的动静，慌乱间回头，猝不及防就看见了江恒远。
男人绷着一张俊脸，眼神很沉，明显看得出情绪不佳。
裴洋更慌了，连忙站起来面向着江恒远，嚅嚅地喊他：“江总，您怎么……”
这个“您”字，实在过于疏远了。
江恒远听着心情更差，面无表情地说：“走错了。”说完不等裴洋回应，就头也不回地离开。
笨重的铁门在裴洋眼前开了又关，像是筑起一堵高墙，隔绝了他和江恒远之间的种种连接。
裴洋抿抿唇，垂下眼帘，心情彻底跌到了谷底。
电话还没有挂断，听筒里传来艾晨小心翼翼的声音：“阿洋，刚才……是他吗？”
“嗯……”裴洋苦笑着叹一口气，转移了话题，“晨哥，我得先回去工作了，等忙完了我再给你打电话。对了，还有，记得买那件明黄色的T恤，你穿上一定很酷。”
结束和艾晨的通话后，裴洋双手抱着膝盖，像只鸵鸟一样，埋头缓了几分钟。
如果说成年人最大的心酸是什么，裴洋想，应该莫过于在脆弱的时刻，不得不掩藏起一切委屈，努力用微笑去面对生活中的流离与黯淡。
虽然他很想躲到没人的地方哭一场，可是男人不该轻易落泪，工作时间也不能离开工位太久。
所以，等到再度抬起头时，裴洋已经整理好情绪，准备好去面对那些繁杂的琐事。
起身拍拍身上的尘土，往办公区走去。
那一刻的裴洋，犹如生活里最倔强而又平凡的战士，即便心有畏惧，也仍然所向披靡。
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裴洋仔细看完北美用户发给江恒远的邮件，觉得这次投诉应该不难处理。
事实上，用户在邮件的最开始就先肯定了裴洋的部分工作，譬如说他积极响应问题，在系统修复的过程中主动提供最新进展，并且五一节前他处理的那张订单，现在也已经正常在物流管理系统中完成出库，整个过程都没有什么问题。
用户之所以会投诉，唯一想要表达的不满，就是这次的接口问题影响了不止这一张订单，可是裴洋却没有将所有问题订单筛查出来，只是基于用户提供的信息处理了单一订单。
虽然那些剩余未处理的订单，单笔金额都不超过五万美金，但因为单量众多，零零总总加起来，对业务的影响额也高达几十万美金。
如果是平常工作日，用户直接联系裴洋处理一下也就解决了。
可偏偏又赶上国内五一放假，北美用户求助无门，这才一气之下发出投诉邮件。
搞清楚事情的始末，裴洋和张学扬商量一番，很快就有了解决方案。
首先，他们回顾节前的问题处理记录，明确了系统接口出现问题的具体时间段，精确到分钟级；
接着，裴洋请技术团队帮忙，从后台数据库里导出那个时间段内生成的所有订单，和宋越以及同组的几名同事一起，迅速改好订单状态，确保它们都已经逐一传到物流管理系统；
最后，他在用户那封投诉邮件的基础上，站出来回复全员，主动承揽了自己工作中的纰漏，并为此致以诚挚歉意。
这些事情恰好在一个小时内完成，没有超出江恒远留给他们的时间。
裴洋已经很努力让自己保持平静了，可电话对面是多年的好友，心中的委屈就免不了泛滥，话音里不由自主就带着点儿低落。
话是这么说，可难过是不作假的。
邮件发出去后，裴洋脱力地靠在椅背上，松一口气的同时也觉得疲惫不堪。
裴洋有些透不过气，于是随便找个借口离开工位，一个人来到A区附近的安全通道，在落了灰尘的楼梯台阶上坐下来。
刚才为了能够冷静地处理投诉，裴洋刻意压抑了许多情绪。此刻，事情处理得差不多了，那些情绪又忽然间卷土重来，几乎要将他淹没。
艾晨很担心，连连问他：“不可能，你这就不像没事的样。跟我说说，发生什么了，是家里的事，还是……和江恒远有关？”
宋越对着邮件翻了个白眼，毫不掩饰地嗤笑：“啧，看看他们这副嘴脸，变得可真快啊。我就说吧，他们也知道心虚。”
这次用户很客气，话里话外都是对裴洋快速响应的感谢。
艾晨太了解裴洋了，一听就知道不对劲儿，“怎么了阿洋，出什么事了吗？”
裴洋抿抿唇，故作平静地回答：“没有，没事。”
宋越在一旁安抚他：“处理完就行了，你也别太在意。其实要我说，这件事本来就不该怪到你头上，要怪也应该怪北美那帮业务！自己提单子的时候不说清楚，现在反过来咬你一口，我估计他们自己也心虚。”
裴洋敲了几个字，最后还是都删掉，忍不住给艾晨拨了语音电话。
他现在没有心思管这个，因为他真正在意的，并不是用户有没有心虚，而是江恒远会怎么看这件事。
“明黄色的吧，更酷。”
艾晨接到裴洋的电话很开心，语气里都透着轻快：“阿洋，快帮我出出主意！这几件T恤我真的都太喜欢了，可是钱包不允许，只能选一个。”
像是为了印证宋越的话，没过两分钟，北美那边的回复就来了。
他吸了吸鼻子，干脆放弃坚强的伪装，低低地说：“我工作上有件事情没处理好，被用户投诉到江恒远那里了……”
听到“江恒远”三个字，裴洋心里的酸楚愈加难以克制。
“嗯。”裴洋心不在焉地应着，没发表太多看法。
也是恰巧，艾晨这时给他发了条微信，让他帮忙参谋参谋，从三件潮牌T恤里选一件。
————————
CIO办公室里，江恒远一早上都没有静下心工作。
他一直在反复刷新邮箱，等裴洋的回复。好不容易等来了裴洋的邮件，然后还是不停地刷新，继续等北美用户的回复。
此刻，终于看到事情解决，他松开鼠标，仰头靠在了座椅上。
室内的空调吹出冷风，拂过掌心，带来丝丝缕缕的凉意。直到这时江恒远才后知后觉地意识到，自己刚才竟然有那么紧张，惯常干燥的手心都因此蒙上了一层薄汗。
连他都如此在意这次的投诉，那么裴洋呢？他一定更加煎熬。
想到裴洋，江恒远有些坐不住了。
他默默地自我对抗了几秒，但没什么效果，很快就投降妥协，决定去看看裴洋。
从办公室出来，江恒远看到裴洋的工位空着，便走上前，跟宋越打听情况。
得知裴洋去了哪里，他不顾周围人怎么看，迈开修长双腿，自顾自地走向安全通道。
江恒远推开那扇厚重的铁门时，恰巧听到裴洋用一种委屈巴巴的语气，对电话里的人说：“我该怎么办啊……”
裴洋背对他坐在台阶上，纤瘦的身影看起来形单影只，有点可怜。
江恒远望着裴洋的背影，没来由感觉到揪心的刺痛。
可紧接着，他听到裴洋又继续说：“他一定对我很失望。”
因为这句话，江恒远胸腔里弥漫的心疼瞬间被另外一种情绪取代，说不清道不明，堵得他心烦意乱。
他收敛了眼底的温度，绷紧嘴角，冷淡地想——果然，裴洋非常在意张学扬的看法。
看样子，这人应该也不需要他的安慰了。
江恒远这样想着，攥紧手中的门把手，作势就要离开。
裴洋这时才听到身后的动静，慌乱间回头，猝不及防就看见了江恒远。
男人绷着一张俊脸，眼神很沉，明显看得出情绪不佳。
裴洋更慌了，连忙站起来面向着江恒远，嚅嚅地喊他：“江总，您怎么……”
这个“您”字，实在过于疏远了。
江恒远听着心情更差，面无表情地说：“走错了。”说完不等裴洋回应，就头也不回地离开。
笨重的铁门在裴洋眼前开了又关，像是筑起一堵高墙，隔绝了他和江恒远之间的种种连接。
裴洋抿抿唇，垂下眼帘，心情彻底跌到了谷底。
电话还没有挂断，听筒里传来艾晨小心翼翼的声音：“阿洋，刚才……是他吗？”
“嗯……”裴洋苦笑着叹一口气，转移了话题，“晨哥，我得先回去工作了，等忙完了我再给你打电话。对了，还有，记得买那件明黄色的T恤，你穿上一定很酷。”
结束和艾晨的通话后，裴洋双手抱着膝盖，像只鸵鸟一样，埋头缓了几分钟。
如果说成年人最大的心酸是什么，裴洋想，应该莫过于在脆弱的时刻，不得不掩藏起一切委屈，努力用微笑去面对生活中的流离与黯淡。
虽然他很想躲到没人的地方哭一场，可是男人不该轻易落泪，工作时间也不能离开工位太久。
所以，等到再度抬起头时，裴洋已经整理好情绪，准备好去面对那些繁杂的琐事。
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